Nuevas obligaciones de información para tiendas en línea

Le informamos de que desde hace poco existen nuevas obligaciones de información para los operadores de tiendas en línea. La base jurídica de esta obligación es el «Reglamento sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo» (denominado Reglamento ODR; «Online Dispute Resolution»).

El punto central de este Reglamento para las tiendas en línea es la creación de una plataforma interactiva en línea por parte de la Comisión Europea, a través de la cual deberá ser posible una resolución alternativa de litigios entre consumidores y comerciantes en línea. Según la Comisión Europea, con ello se pretende reforzar especialmente el comercio electrónico a escala europea. Además de información general sobre la resolución extrajudicial de litigios, la plataforma ofrecerá sobre todo la posibilidad de presentar directamente casos de litigio para su resolución mediante la cumplimentación de un formulario en línea. El artículo 14 del Reglamento establece:

Artículo 14
Información a los consumidores
(1) Los comerciantes establecidos en la Unión que celebren contratos de compraventa o de prestación de servicios en línea, así como los mercados en línea establecidos en la Unión, ofrecerán en sus sitios web un enlace electrónico a la plataforma de resolución de litigios en línea. Este enlace deberá ser fácilmente accesible para los consumidores. Los comerciantes establecidos en la Unión que celebren contratos de compraventa o de prestación de servicios en línea indicarán además sus direcciones de correo electrónico.

De acuerdo con el Reglamento de la UE, la plataforma de resolución de litigios debería haber iniciado su actividad ya el 9 de enero de 2016. Curiosamente, parece haber dificultades iniciales, por lo que la Comisión Europea ha comunicado que la plataforma probablemente no comenzará a funcionar hasta el 15 de febrero de 2016 (información de la UE).

Por este motivo, le recomendamos incluir el siguiente texto de forma claramente visible en el aviso legal de su tienda en línea:

«Información sobre la resolución de litigios en línea: la Comisión Europea pondrá a disposición una plataforma de internet para la resolución en línea de litigios. Esta plataforma servirá como punto de contacto para la resolución extrajudicial de litigios relativos a obligaciones contractuales derivadas de contratos de compraventa en línea. La plataforma estará accesible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr.»

Esta obligación de información se aplica también a todas las demás plataformas en línea (como, por ejemplo, «Amazon», «ebay» o «DaWanda»). Por lo tanto, la indicación debería incorporarse también allí. En la medida en que sea técnicamente posible, el enlace a la plataforma debería configurarse como un enlace clicable.

Asimismo, para cumplir íntegramente con la obligación de información, recomendamos incluir el texto mencionado también en todas las condiciones generales utilizadas para el comercio en línea.