Contexto: ¿Qué es un "Dash Button"?
Hace poco, el gigante de internet "Amazon" ha introducido el llamado "Dash Button". Desde septiembre también está disponible en Alemania. "Dash" proviene del inglés "to dash", que significa "correr a toda velocidad", es decir, que con el "Dash Button" todo debería ir a gran rapidez.
En concreto, se trata de un dispositivo cuyo tamaño y aspecto se asemejan a una memoria USB y con el que se puede volver a pedir, pulsando un botón, todo lo que forma parte de las necesidades diarias. Si, por ejemplo, el detergente o el dentífrico están a punto de agotarse, se pulsa el botón y automáticamente se genera un pedido en Amazon a través del WLAN. Al día siguiente —en el mejor de los casos, incluso el mismo día— recibe usted automáticamente el pedido en su domicilio.
La configuración del "Dash Button" es bastante sencilla: solo se necesita un smartphone y la aplicación de Amazon para iOS o Android.
Crítica de la protección al consumidor: los "Dash Buttons" son cuestionables, se prevé demanda si Amazon no modifica sus condiciones
La central de protección al consumidor critica los "Dash Buttons" por los siguientes motivos:
El proceso de pedido resulta, desde el punto de vista de la protección al consumidor, poco transparente, ya que el cliente solo recibe la información sobre el precio una vez efectuado el pedido = transparencia de precios / falta de posibilidad de comparación.
Asimismo, la protección al consumidor critica que una suscripción Prime sea requisito para que el cliente de Amazon pueda utilizar el "Dash Button". En el comercio en línea, los botones de compra deben además estar claramente identificados. La aplicación de Amazon es, además, muy ávida de datos y se vinculan dispositivos inteligentes con este programa.
Aclaración judicial necesaria, según la central de consumidores de Renania del Norte-Westfalia
Por ello, la central de consumidores de Renania del Norte-Westfalia ha anunciado que solicitará la aclaración judicial de si los llamados "Dash Buttons" pueden seguir utilizándose en su forma actual.
Fuente: Verbraucherschutz NRW
La información detallada de la central de protección al consumidor puede consultarse aquí:
https://www.verbraucherzentrale.nrw/dash-button–verbraucherzentrale-nrw-geht-gerichtlich-gegen-amazon-vor
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Qué es el Amazon Dash Button?
El Dash Button es un pequeño dispositivo de Amazon, similar a una memoria USB, que permite reordenar productos de uso diario como detergente o pasta de dientes pulsando un botón. El pedido se realiza automáticamente a través de WLAN en Amazon y suele entregarse en uno o dos días. Para su configuración se requieren un smartphone y la aplicación de Amazon para iOS o Android.
¿Por qué la Verbraucherzentrale NRW considera el Dash Button jurídicamente cuestionable?
La Verbraucherzentrale NRW critica sobre todo la falta de transparencia de precios, ya que el cliente conoce el precio únicamente tras realizar el pedido y no dispone de posibilidad de comparación. Además, objeta que los botones de pedido en el comercio electrónico deben estar etiquetados de forma inequívoca, requisito que el Dash Button no cumple. También se cuestionan la vinculación a una membresía Prime y el uso intensivo de datos por parte de la aplicación de Amazon.
¿Qué requisitos legales se aplican a los botones de pedido en el comercio electrónico?
Según la denominada "Button-Lösung" (solución del botón), los botones de compra en el comercio electrónico deben estar etiquetados de forma clara y legible con expresiones como "pedido con obligación de pago", para que el consumidor reconozca la obligación de pagar. Además, antes de realizar el pedido, el cliente debe ser informado de manera clara sobre el precio y las características esenciales del producto. Estas exigencias protegen frente a pedidos encubiertos o poco transparentes.
¿El uso del Dash Button está sujeto a condiciones?
Sí, el requisito para utilizar el Dash Button es una suscripción de pago a Amazon Prime. Además, se necesita un smartphone con la app de Amazon instalada y un acceso wifi. La Verbraucherzentrale (Organización de Consumidores) considera crítica esta vinculación, así como la app, que recopila numerosos datos, y la conexión con dispositivos inteligentes.
¿Qué medidas legales prevé la Verbraucherzentrale NRW contra Amazon?
La Verbraucherzentrale NRW ha anunciado que solicitará una aclaración judicial sobre si el Dash Button, en su forma actual, es compatible con el derecho alemán de protección al consumidor. Si Amazon no ajusta sus condiciones, en particular en cuanto a la transparencia de precios y la identificación del botón, se presentará una demanda. El objetivo es obtener una decisión de principio sobre la admisibilidad de este procedimiento de pedido.