Notre associé fondateur, pionnier du management de la qualité et Steuerberater (conseiller fiscal agréé en Allemagne) Georg Steffen a été invité à présenter dans la revue DSWR un projet pilote portant sur le management de la qualité ainsi que l'analyse de cabinet menée avec la DATEV eG. Ce qui devrait vous intéresser correspond également à la conclusion de l'article : « Au centre de l'ensemble de nos prestations se trouvent toutefois les clients. Pour eux, l'analyse de cabinet et sa mise en œuvre constituent une garantie de leur exigence de qualité. » Si vous souhaitez en savoir plus, vous trouverez l'article en téléchargement sous ces lignes. Vous pouvez également nous contacter directement. Que vous souhaitiez savoir comment nous assurons la qualité de vos prestations ou – si vous êtes Steuerberater, Rechtsanwalt (avocat inscrit au barreau en Allemagne) ou Wirtschaftsprüfer (commissaire aux comptes agréé en Allemagne) – comment nous pouvons vous aider à accroître la qualité de vos prestations. [wpfilebase tag=file id=30 /]
Questions fréquentes
Questions fréquentes
Quel est l'objectif d'une analyse de cabinet dans le cadre du management de la qualité ?
Une analyse de cabinet vise à recenser et évaluer de manière systématique les facteurs de réussite et la qualité des processus d'un cabinet de Steuerberater (conseiller fiscal agréé en Allemagne), de Rechtsanwalt (avocat inscrit au barreau en Allemagne) ou de Wirtschaftsprüfer (commissaire aux comptes agréé en Allemagne). L'objectif est d'identifier les points faibles et d'en déduire des mesures d'amélioration de la qualité. L'enjeu central reste la garantie du niveau de qualité attendu par les mandants.
Quel rôle jouent les clients dans le management de la qualité d'un cabinet ?
Les clients sont au cœur de toutes les prestations d'un cabinet. L'analyse du cabinet et sa mise en œuvre visent en premier lieu à garantir durablement le niveau de qualité attendu par les clients. Le management de la qualité n'est donc pas une fin en soi, mais un instrument au service d'une orientation client rigoureuse.
Pour quelles professions une analyse de cabinet est-elle particulièrement pertinente ?
Les Steuerberater (conseillers fiscaux agréés en Allemagne), Rechtsanwälte (avocats inscrits au barreau en Allemagne) et Wirtschaftsprüfer (commissaires aux comptes agréés en Allemagne) bénéficient tout particulièrement d'une analyse structurée de cabinet. Ces professions libérales sont soumises à des exigences de qualité élevées et peuvent renforcer leur compétitivité grâce à une analyse systématique de leurs processus et prestations.
Quelle est la différence entre une analyse de cabinet et une simple analyse des facteurs de succès ?
Une analyse de cabinet va au-delà de la simple évaluation des facteurs de succès et inclut également la mise en œuvre pratique des résultats obtenus. Elle associe l'analyse diagnostique à des mesures concrètes visant à garantir et à améliorer la qualité au quotidien dans le cabinet.