Contexte : qu'est-ce qu'un « Dash Button » ?
Le géant d'Internet « Amazon » a récemment introduit le « Dash Button ». Depuis septembre, il est également disponible en Allemagne. « Dash » vient du verbe anglais « to dash », signifiant « foncer », et indique donc que tout se passe à toute vitesse avec le « Dash Button ».
Concrètement, il s'agit d'un appareil dont la taille et l'apparence ressemblent à une clé USB et qui permet, par simple pression d'un bouton, de recommander tout produit de consommation courante. Lorsque la lessive ou le dentifrice est presque épuisé, il suffit d'appuyer sur le bouton : une commande est automatiquement déclenchée auprès d'Amazon via le réseau WiFi. Dès le lendemain — voire, dans le meilleur des cas, le jour même — vous recevez automatiquement votre commande à domicile.
L'installation du « Dash Button » est assez simple : il suffit d'un smartphone et de l'application Amazon pour iOS ou Android.
Critiques de la protection des consommateurs : les « Dash Buttons » posent problème, une action en justice est envisagée si Amazon ne modifie pas ses conditions !
L'association de protection des consommateurs critique les « Dash Buttons » pour les raisons suivantes :
Le processus de commande est, du point de vue de la protection des consommateurs, opaque, puisque le client ne reçoit l'information sur le prix qu'une fois la commande déjà effectuée = absence de transparence des prix / impossibilité de comparer.
L'association critique en outre le fait qu'une adhésion Prime soit une condition préalable à l'utilisation du « Dash Button » pour le client Amazon. Dans le commerce en ligne, les boutons d'achat doivent par ailleurs être désignés sans ambiguïté. L'application Amazon serait de surcroît très gourmande en données, et des appareils intelligents seraient connectés à ce programme.
Une clarification judiciaire est nécessaire selon l'association de protection des consommateurs de Rhénanie-du-Nord–Westphalie !
C'est pourquoi l'association de protection des consommateurs de Rhénanie-du-Nord–Westphalie a annoncé qu'elle allait faire trancher en justice la question de savoir si les « Dash Buttons », dans leur forme actuelle, peuvent continuer à être utilisés.
Source : Verbraucherschutz NRW
Vous trouverez les informations détaillées de l'association de protection des consommateurs ici :
https://www.verbraucherzentrale.nrw/dash-button–verbraucherzentrale-nrw-geht-gerichtlich-gegen-amazon-vor
Questions fréquentes
Questions fréquentes
Qu'est-ce que le bouton Amazon Dash ?
Le bouton Dash est un petit appareil d'Amazon, semblable à une clé USB, qui permet de commander en un clic des produits du quotidien tels que la lessive ou le dentifrice. La commande est passée automatiquement auprès d'Amazon via Wi-Fi et livrée en règle générale sous un à deux jours. La configuration nécessite un smartphone ainsi que l'application Amazon pour iOS ou Android.
Pourquoi l'association de consommateurs Verbraucherzentrale NRW estime-t-elle que le Dash Button est juridiquement problématique ?
La Verbraucherzentrale NRW critique avant tout le manque de transparence des prix, le client ne découvrant le prix qu'après avoir déclenché la commande, sans possibilité de comparaison. Elle reproche également que les boutons de commande dans le commerce en ligne doivent être clairement libellés, ce qui n'est pas le cas du Dash Button. Le rattachement obligatoire à un abonnement Prime ainsi que l'application Amazon, gourmande en données, sont aussi pointés du doigt.
Quelles exigences légales s'appliquent aux boutons de commande dans le commerce en ligne ?
Selon la « Button-Lösung » (solution du bouton), les boutons d'achat dans le commerce en ligne doivent porter une mention claire et lisible telle que « commande avec obligation de paiement », afin que le consommateur reconnaisse l'obligation de payer. En outre, le client doit être informé clairement du prix et des caractéristiques essentielles du produit avant de passer commande. Ces exigences visent à protéger contre les commandes dissimulées ou non transparentes.
L'utilisation du Dash Button est-elle soumise à des conditions ?
Oui, l'utilisation du Dash Button nécessite un abonnement payant à Amazon Prime. Il faut en outre un smartphone avec l'application Amazon installée ainsi qu'un accès Wi-Fi. L'association de consommateurs Verbraucherzentrale critique ce couplage, l'application gourmande en données ainsi que la connexion à des appareils intelligents.
Quelles démarches juridiques la Verbraucherzentrale NRW envisage-t-elle contre Amazon ?
La Verbraucherzentrale NRW (centrale de protection des consommateurs de Rhénanie-du-Nord-Westphalie) a annoncé vouloir faire trancher par la justice si le Dash Button, dans sa forme actuelle, est compatible avec le droit allemand de la protection des consommateurs. Si Amazon ne modifie pas ses conditions, notamment en matière de transparence des prix et de signalisation du bouton, une action en justice sera intentée. L'objectif est d'obtenir une décision de principe sur la licéité de ce procédé de commande.