Hierbij wijzen wij u erop dat sinds kort nieuwe informatieplichten gelden voor exploitanten van online shops. Rechtsgrondslag van deze plicht is de „Verordening betreffende onlinebeslechting van consumentengeschillen" (de zogenoemde ODR-verordening; „Online Dispute Resolution").
Kernpunt van deze verordening voor online shops is de invoering van een interactief onlineplatform door de Europese Commissie, waarmee een alternatieve geschillenbeslechting tussen consumenten en onlinehandelaren mogelijk moet worden. Volgens de EU-Commissie moet hiermee vooral de Europese onlinehandel worden versterkt. Naast algemene informatie over buitengerechtelijke geschillenbeslechting moet het platform vooral de mogelijkheid bieden om via een onlineformulier rechtstreeks geschillen ter beslechting in te dienen. In art. 14 van de verordening staat:
Artikel 14
Informatie voor consumenten
(1) In de Unie gevestigde handelaren die onlineovereenkomsten tot verkoop of onlinedienstenovereenkomsten sluiten, en in de Unie gevestigde onlinemarktplaatsen, plaatsen op hun website een link naar het ODR-platform. Deze link moet voor consumenten gemakkelijk toegankelijk zijn. In de Unie gevestigde handelaren die onlineovereenkomsten tot verkoop of onlinedienstenovereenkomsten sluiten, vermelden bovendien hun e-mailadres.
Volgens de EU-verordening had het platform voor geschillenbeslechting al op 9 januari 2016 in gebruik moeten zijn genomen. Interessant genoeg lijken hier echter aanloopproblemen te bestaan, waardoor de EU-Commissie heeft meegedeeld dat het platform pas vanaf 15 februari 2016 van start zal gaan (informatie van de EU).
Wij adviseren u daarom de volgende tekst goed zichtbaar in het colofon van uw online shop op te nemen:
„Informatie over onlinegeschillenbeslechting: De EU-Commissie stelt een internetplatform ter beschikking voor de onlinebeslechting van geschillen. Dit platform dient als aanspreekpunt voor de buitengerechtelijke beslechting van geschillen over contractuele verplichtingen die voortvloeien uit onlinekoopovereenkomsten. Het platform is te bereiken via de volgende link: http://ec.europa.eu/consumers/odr."
Deze informatieplicht geldt ook voor alle overige onlineplatforms (zoals bijvoorbeeld „Amazon", „eBay" of „DaWanda"). Ook daar dient de melding te worden opgenomen. Voor zover technisch mogelijk dient de verwijzing naar het platform als klikbare link te worden vormgegeven.
Om volledig aan de informatieplicht te voldoen, adviseren wij eveneens om bovengenoemde tekst ook op te nemen in alle algemene voorwaarden die voor de onlinehandel worden gebruikt.
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Wat regelt de ODR-verordening voor exploitanten van webshops?
De EU-verordening inzake onlinebeslechting van consumentengeschillen (ODR-verordening) verplicht onlinehandelaren te verwijzen naar een door de Europese Commissie beschikbaar gesteld platform voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting. Doel is om consumenten en handelaren binnen de Europese onlinehandel een eenvoudige manier te bieden om geschillen op te lossen. Het platform is bereikbaar via http://ec.europa.eu/consumers/odr.
Welke informatieverplichtingen hebben online-handelaren volgens art. 14 ODR-verordening?
In de EU gevestigde ondernemers die online koop- of dienstverleningsovereenkomsten sluiten, moeten op hun website een gemakkelijk toegankelijke link naar het ODR-platform van de Europese Commissie plaatsen. Daarnaast is het vermelden van een e-mailadres verplicht. Deze verplichting geldt ook voor online marktplaatsen.
Waar moet de verwijzing naar online geschillenbeslechting in de webshop worden geplaatst?
De verwijzing moet duidelijk zichtbaar in het impressum van de webshop worden vermeld, idealiter met een klikbare link naar het ODR-platform. Daarnaast is het aan te raden de tekst op te nemen in de algemene voorwaarden, om volledig aan de informatieplicht te voldoen.
Geldt de ODR-informatieplicht ook voor verkopers op Amazon, eBay of DaWanda?
Ja, de informatieplicht geldt ook voor handelaren die via externe online platforms zoals Amazon, eBay of DaWanda verkopen. De verwijzing naar het ODR-platform van de Europese Commissie moet daarom ook in deze verkoopprofielen worden opgenomen, voor zover technisch mogelijk als klikbare link.
Welke tekst dient te worden gebruikt als kennisgeving over onlinegeschillenbeslechting?
Aanbevolen wordt de volgende tekst: „Informatie over onlinegeschillenbeslechting: De Europese Commissie stelt een internetplatform ter beschikking voor de onlinebeslechting van geschillen. Dit platform dient als aanspreekpunt voor de buitengerechtelijke beslechting van geschillen betreffende contractuele verplichtingen die voortvloeien uit online-koopovereenkomsten. Het platform is bereikbaar via de volgende link: http://ec.europa.eu/consumers/odr.“