De Verbraucherzentrale NRW bekritiseert vooral het gebrek aan prijstransparantie, omdat de klant de prijs pas verneemt nadat de bestelling is geplaatst en geen vergelijkingsmogelijkheid heeft. Daarnaast wijst zij erop dat bestelknoppen in de online handel eenduidig moeten zijn aangeduid, wat bij de Dash Button niet het geval is. Ook de koppeling aan een Prime-lidmaatschap en de gegevensintensieve Amazon-app liggen onder vuur.
Stand: september 2016
Meer hierover in het artikel Der Verbraucherschutz NRW will gerichtlich klären lassen, ob der Amazon "Dash Button" weiterhin verwendet werden darf!.
Verwante vragen
Was ist der Amazon Dash Button?
Der Dash Button ist ein kleines, USB-Stick-ähnliches Gerät von Amazon, mit dem per Knopfdruck Produkte des täglichen Bedarfs wie Waschmittel oder Zahnpasta nachbestellt werden können. Die Bestellung wird automatisch über WLAN bei Amazon ausgelöst und in der Regel innerhalb von ein bis zwei Tagen geliefert. Zur Einrichtung sind ein Smartphone und die Amazon-App für iOS oder Android erforderlich.
Welche gesetzlichen Anforderungen gelten für Bestell-Buttons im Online-Handel?
Nach der sogenannten Button-Lösung müssen Kauf-Buttons im Online-Handel eindeutig und gut lesbar mit Begriffen wie 'zahlungspflichtig bestellen' beschriftet sein, damit der Verbraucher die Zahlungspflicht erkennt. Zudem muss der Kunde vor Abgabe der Bestellung klar über den Preis und die wesentlichen Eigenschaften des Produkts informiert werden. Diese Vorgaben dienen dem Schutz vor untergeschobenen oder intransparenten Bestellungen.
Ist die Nutzung des Dash Buttons an Bedingungen geknüpft?
Ja, Voraussetzung für die Nutzung des Dash Buttons ist eine kostenpflichtige Amazon-Prime-Mitgliedschaft. Zusätzlich werden ein Smartphone mit installierter Amazon-App sowie ein WLAN-Zugang benötigt. Die Verbraucherzentrale sieht diese Kopplung sowie die datenintensive App und die Verknüpfung mit intelligenten Geräten kritisch.
Welche rechtlichen Schritte plant die Verbraucherzentrale NRW gegen Amazon?
Die Verbraucherzentrale NRW hat angekündigt, gerichtlich klären zu lassen, ob der Dash Button in seiner jetzigen Form mit dem deutschen Verbraucherschutzrecht vereinbar ist. Sollte Amazon seine Bedingungen, insbesondere zur Preistransparenz und Button-Kennzeichnung, nicht anpassen, wird Klage eingereicht. Ziel ist eine grundsätzliche Entscheidung zur Zulässigkeit dieses Bestellverfahrens.