Achtergrond: Wat is een „Dash Button"?
Onlangs heeft internetreus „amazon" de zogenoemde „Dash Button" geïntroduceerd. Sinds september is deze ook in Duitsland verkrijgbaar. „Dash" komt uit het Engelse „to dash", wat „razen" betekent. Met de „Dash Button" zou dus alles razendsnel moeten gaan.
Concreet gaat het om een apparaatje dat in formaat en uiterlijk lijkt op een usb-stick, waarmee men met één druk op de knop alles kan nabestellen wat tot de dagelijkse behoeften behoort. Is bijvoorbeeld het wasmiddel of de tandpasta bijna op, dan drukt men op de knop en wordt automatisch via wifi een bestelling bij amazon geplaatst. De volgende dag — in het gunstigste geval zelfs dezelfde dag — wordt de nabestelling automatisch bij u thuis bezorgd.
Het instellen van de „Dash Button" is vrij eenvoudig: men heeft slechts een smartphone en de amazon-app voor iOS of Android nodig.
Kritiek van de consumentenbond: „Dash Buttons" zijn bedenkelijk, rechtszaak gepland indien amazon zijn voorwaarden niet aanpast!
De consumentenbond bekritiseert de „Dash Buttons" om de volgende redenen:
De bestelprocedure is vanuit het oogpunt van de consumentenbescherming ondoorzichtig, omdat de klant pas prijsinformatie ontvangt nadat de bestelling al is geplaatst = prijstransparantie/ geen vergelijkingsmogelijkheid.
Verder hekelt de consumentenbond dat een Prime-lidmaatschap voor de amazon-klant een voorwaarde is voor het gebruik van de „Dash Button". In de onlinehandel moeten koopknoppen bovendien eenduidig zijn aangeduid. De amazon-app zou daarnaast zeer datahongerig zijn en er zouden slimme apparaten met dit programma worden gekoppeld.
Gerechtelijke toetsing volgens de Verbraucherzentrale NRW noodzakelijk!
Daarom heeft de Verbraucherzentrale NRW nu aangekondigd gerechtelijk te laten toetsen of de zogenoemde „Dash Buttons" in de huidige vorm verder mogen worden gebruikt.
Bron: Verbraucherschutz NRW
De volledige informatie van de consumentenbond leest u hier:
https://www.verbraucherzentrale.nrw/dash-button–verbraucherzentrale-nrw-geht-gerichtlich-gegen-amazon-vor
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Wat is de Amazon Dash Button?
De Dash Button is een klein, op een USB-stick lijkend apparaat van Amazon, waarmee dagelijkse gebruiksartikelen zoals wasmiddel of tandpasta met één druk op de knop bijbesteld kunnen worden. De bestelling wordt automatisch via wifi bij Amazon geplaatst en doorgaans binnen één tot twee dagen geleverd. Voor het instellen zijn een smartphone en de Amazon-app voor iOS of Android nodig.
Waarom acht de Verbraucherzentrale NRW de Dash Button juridisch bedenkelijk?
De Verbraucherzentrale NRW bekritiseert vooral het gebrek aan prijstransparantie, omdat de klant de prijs pas verneemt nadat de bestelling is geplaatst en geen vergelijkingsmogelijkheid heeft. Daarnaast wijst zij erop dat bestelknoppen in de online handel eenduidig moeten zijn aangeduid, wat bij de Dash Button niet het geval is. Ook de koppeling aan een Prime-lidmaatschap en de gegevensintensieve Amazon-app liggen onder vuur.
Welke wettelijke eisen gelden voor bestelknoppen in de onlinehandel?
Volgens de zogenoemde Button-Lösung moeten koopknoppen in de onlinehandel duidelijk en goed leesbaar zijn voorzien van een formulering zoals 'betaalplichtig bestellen', zodat de consument de betalingsverplichting herkent. Bovendien moet de klant vóór het plaatsen van de bestelling helder worden geïnformeerd over de prijs en de wezenlijke kenmerken van het product. Deze voorschriften beschermen tegen verborgen of niet-transparante bestellingen.
Is het gebruik van de Dash Button aan voorwaarden verbonden?
Ja, voorwaarde voor het gebruik van de Dash Button is een betaald Amazon Prime-lidmaatschap. Daarnaast zijn een smartphone met geïnstalleerde Amazon-app en een wifi-verbinding nodig. De Duitse consumentenbond (Verbraucherzentrale) bekijkt deze koppeling, evenals de gegevensintensieve app en de verbinding met slimme apparaten, kritisch.
Welke juridische stappen plant de Verbraucherzentrale NRW tegen Amazon?
De Verbraucherzentrale NRW heeft aangekondigd gerechtelijk te willen laten toetsen of de Dash Button in zijn huidige vorm verenigbaar is met het Duitse consumentenrecht. Past Amazon zijn voorwaarden, met name op het gebied van prijstransparantie en knopaanduiding, niet aan, dan wordt een rechtszaak aangespannen. Doel is een principiële uitspraak over de toelaatbaarheid van deze bestelprocedure.