Onze oprichtend partner, pionier op het gebied van kwaliteitsmanagement en Steuerberater (Duitse belastingadviseur) Georg Steffen is gevraagd om in DSWR te schrijven over een pilotproject op het gebied van kwaliteitsmanagement en de kantooranalyse met DATEV eG. Wat voor u van belang is, vormt tegelijk de conclusie van het artikel: "Centraal in onze gehele dienstverlening staan echter de cliënten. Voor hen zijn de kantooranalyse en de uitvoering daarvan een waarborg voor hun kwaliteitsaanspraak." Wilt u meer weten? Onder deze regels vindt u het artikel om te downloaden. U kunt ook rechtstreeks contact met ons opnemen. Of u nu wilt weten hoe wij de kwaliteit van uw dienstverlening waarborgen, of – als u Steuerberater, Rechtsanwalt (Duitse advocaat) of Wirtschaftsprüfer (Duitse register-accountant) bent – hoe wij u kunnen helpen de kwaliteit van uw dienstverlening te verhogen. [wpfilebase tag=file id=30 /]
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Wat is het doel van een kantooranalyse binnen kwaliteitsmanagement?
Een kantooranalyse dient ertoe de succesfactoren en proceskwaliteit van een kantoor voor belastingadvies, advocatuur of accountancy systematisch in kaart te brengen en te beoordelen. Doel is zwakke punten op te sporen en maatregelen ter verbetering van de kwaliteit af te leiden. Centraal staat daarbij het waarborgen van de kwaliteitsverwachting van de cliënten.
Welke rol spelen cliënten in het kwaliteitsmanagement van een kantoor?
Cliënten staan centraal in alle dienstverlening van een kantoor. De kantooranalyse en de uitvoering daarvan dienen er primair toe om duurzaam te voldoen aan de kwaliteitseisen van de cliënten. Kwaliteitsmanagement is dus geen doel op zich, maar een instrument voor een consequente cliëntgerichtheid.
Voor welke beroepsgroepen is een kantooranalyse bijzonder relevant?
Met name Steuerberater (Duitse belastingadviseur), Rechtsanwälte (Duitse advocaat) en Wirtschaftsprüfer (Duitse register-accountant) profiteren van een gestructureerde kantooranalyse. Deze vrije beroepen zijn onderworpen aan hoge kwaliteitseisen en kunnen door een systematische analyse van hun processen en diensten hun concurrentievermogen vergroten.
Wat is het verschil tussen een kantooranalyse en een zuivere succesfactorenanalyse?
Een kantooranalyse gaat verder dan alleen het beoordelen van succesfactoren en omvat ook de praktische implementatie van de verkregen inzichten. Zij verbindt de diagnostische analyse met concrete maatregelen voor kwaliteitsborging en -verbetering in de dagelijkse kantoorpraktijk.